מדיניות החזרות והחזרי כספים
עודכן לאחרונה: דצמבר 2025
שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום על רוב הפריטים כדי להבטיח שאתם מרוצים לחלוטין מרכישתכם בקסאבל.
זכאות להחזרה
אתם רשאים להחזיר רוב הפריטים תוך 30 יום מהמסירה להחזר כספי מלא או החלפה. כדי להיות זכאים להחזרה: • הפריטים חייבים להיות ללא שימוש ובמצב מקורי • כל האריזה, התגים והתעודות המקוריים חייבים להיות כלולים • נדרש הוכחת רכישה • הפריטים חייבים להיות נקיים מנזק, שינויים או סימני שימוש
תנאי החזרה
פריטים מוחזרים נבדקים עם קבלתם. אנו שומרים על הזכות לסרב להחזרות ש: • מראות סימני שימוש, נזק או שינוי • חסרות אריזה מקורית או תעודות • מוחזרות לאחר חלון 30 הימים • אינן תואמות את הרישומים שלנו
כיצד להתחיל החזרה
כדי להתחיל החזרה: 1. פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@cassabell.com 2. כללו את מספר ההזמנה והסיבה להחזרה 3. נספק לכם אישור החזרה והוראות משלוח 4. ארזו את הפריט שלכם בבטחה באריזתו המקורית 5. שלחו את הפריט בשיטה ניתנת למעקב ומבוטחת שימו לב שעלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח אלא אם ההחזרה נובעת משגיאה שלנו.
תהליך ההחזר
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, נעבד את ההחזר הכספי תוך 5-7 ימי עסקים. ההחזרים יונפקו לאמצעי התשלום המקורי. שימו לב: • החזרים לכרטיס אשראי עשויים לקחת 5-10 ימי עסקים נוספים להופיע בחשבונכם • עלויות משלוח מקוריות אינן ניתנות להחזר (אלא אם ההחזרה נובעת משגיאה שלנו) • הנחות פרסומיות עשויות להשפיע על סכומי ההחזר
החלפות
אנו שמחים להחליף פריטים לגודל או סגנון שונה. כדי לבקש החלפה: 1. עקבו אחר תהליך ההחזרה לעיל 2. ציינו את הפריט שתרצו לקבל בהחלפה 3. נשלח את הפריט החדש לאחר קבלת המקורי ובדיקתו החלפות כפופות לזמינות. אם הפריט הרצוי אינו זמין, נוציא החזר כספי.
פריטים בהזמנה מיוחדת
תכשיטים מותאמים אישית ובהזמנה מיוחדת דורשים התייחסות מיוחדת: • פריטים בהזמנה מיוחדת זכאים להחלפה או זיכוי בחנות בלבד (ללא החזר כספי) • פריטים מותאמים אישית עם התאמות (חריטות, שיבוצים מותאמים) לא ניתנים להחזרה אלא אם פגומים • אנא בדקו היטב את כל המפרטים לפני אישור הזמנות מותאמות
פריטים שלא ניתנים להחזרה
הפריטים הבאים לא ניתנים להחזרה: • פריטים עם חריטות מותאמות אישית • פריטים שעברו שינוי גודל או התאמה • פריטים שנרכשו במכירה סופית • כרטיסי מתנה • פריטים שלא נרכשו ישירות מקסאבל
פריטים פגומים או פגומים
אם קיבלתם פריט פגום או לקוי, אנא פנו אלינו תוך 48 שעות מהמסירה עם תמונות של הנזק. נסדר החלפה או החזר כספי מלא ללא עלות נוספת עבורכם. כל תכשיטי קסאבל מכוסים באחריות האיכות שלנו. אם הפריט שלכם מפתח פגם ייצור בשנה הראשונה, נתקן או נחליף אותו ללא תשלום.
צרו קשר
לשאלות בנושא החזרות או החזרי כספים, אנא פנו אלינו בכתובת: דוא"ל: contact@cassabell.com צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לסייע לכם בכל שאלה לגבי מדיניות ההחזרות שלנו.